山西新闻
当前位置: 主页 > 国内新闻 >

家居企业何必害怕315

时间:2019-04-25 19:44:04

中国建材网

商业资讯

行业动态

政策法规

市场动态

科技创新

分析预测

经销会议

人物访谈

成功案例

企业新闻

项目招标

招标预告

中标公告

建材展会

国内展会

国际展会

其他栏目

图片新闻

视频采访

建材知道

本网动态

商业资讯

 > 市场动态

 > 家居企业何必害怕“3·15”?!

家居企业何必害怕“3·15”?!

2013-03-14 10:42:46

来源:北京商报

 

浏览量:

字号:T|T

随着“3·15”的临近,家居行业大佬们近期参加活动时,总有人在私下里互相探询:今年“3·15”谁会成主角羊癫疯患者的护理措施呢?这里所说的“主角”,自然不癫痫发作的时候应该怎么救治是正面典型,而是被曝光的对象。一个个企业都怕被媒体曝光,这说明什么?无非是自己不自信,怕媒体用有色眼镜关注到自己,推上曝光台。

【中国建材网】随着“3·15”的临近,家居行业大佬们近期参加活动时,总有人在私下里互相探询:今年“3·15”谁会成主角呢?

这里所说的“主角”,自然不是正面典型,而是被曝光的对象。一个个企业都怕被媒体曝光,这说明什么?无非是自己不自信,怕媒体用有色眼镜关注到自己,推上曝光台。

这种担忧并不是空穴来风。在各级质检部门历次抽检中,总有那么些大名鼎鼎的牌子登上不合格黑榜;在各级消费者协会的比较试验中,总有那么些耳熟能详的牌 子某些指标垫底儿;在各种消费纠纷中,总有那么些名气颇大的牌子成为“坑爹”的典型案例。企业大多不完美,只要找问题,总归是有的。“3·15”是个敏感 期,这段时间被曝光了,负面的“知名度”可就大了。

实际上,能够用来做曝光素材的无非两大类:一是质量,二是服务。对质量不自信,首先 可能是因为企业本身就不诚实,如用劣质板材冒充优质板材、产品偷工减料等,是老板自己的经营思路有问题。也可能老板本来是想把产品做好的,但生产过程管理 不严,流程上出现疏漏,偶然不慎造出了低质产品。家居企业管理本来就比较粗放,生产流程也不见得有多完善,某个环节出点差错,总是在所难免,对产品品质不 敢打包票,也就理所当然了。至于服务,更是牵涉到售前、售中、售后的方方面面,每一个部门经理、每一个兰州癫痫病专科医院哪里最好终端销售员、每一个送货工安装工,在举止、态度方面 的一个小小过失,都可能给企业带来服务方面的投诉,如果处理不当,甚至会激化矛盾,上演成消费纠纷。如何在服务方面让消费者满意,很多家居企业显然是不自 信的。

好在家居行业自信的企业也不在少数。居然之家敢承诺“先行赔付”、红星美凯龙敢喊出“市场负全责&rdqu长春市权威癫痫病专科医院o;、康洁橱柜敢宣称“不满意就退 货”、爱格地板敢推行“二十年质保”,都是相当自信的表现。这种自信,来源于企业对品质和服务的控制能力。正如居然之家总裁汪林朋所说,服务是要有代价 的,企业不应试图短期内得到回报,而应该把它当做投资而不是负担,以换取消费者的口碑。康洁橱柜董事长王占府则表示,因为心情对产品“不满意”的顾客是少 数,企业既然做出了承诺,就一定要承担,真有这样的客户,一定给退,只要企业把品质做好了、服务做到家了,“不满意”就会越来越少。

不自信,是企业不成熟的表现。一个成熟的企业,不是出了问题后想法填补漏洞、消除影响,而是防患于未然,将问题消灭在萌芽状态。这正如“中医疗法”,重在调 理,防病重于治病,达到强身健体的功效。家居企业要想在“3·15”期间不再害怕,不妨学学这种“中医疗法”,驱除企业潜藏的病患,展示在人们面前的是健 康的形象,至于微瘕,就任由你挑剔了,何怕之有?

 

------分隔线----------------------------