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广西二季度旅游投诉:旅行社强迫购物等成痛点

时间:2019-11-06 15:39:41

  广西二季度旅游投诉:旅行社强迫购物等成痛点

     原标题:广西二季度旅游投诉:旅行社强迫购物等成痛点 2018年6月广西旅游服务质量公报 公示公告 广

     中国网7月18日讯 今天,广西壮族自治区旅游质量监督管理所发布了《2018年第二季度旅游投诉情况通报 》 (以下简称《通报》)。根据《通报》,第二季投诉量大幅增加,旅行社仍然是投诉重点,主要存在问题是哈尔滨癫痫医院可信旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

     《通报》显示,第武汉治疗癫痫哪里好呢二季度,该区12301投诉系统共接到旅游投诉总量211件,其中受理158件,受理率为81.44%;结案量为128件,结案率为65.98%;不予受理32件,移交案件5件,退回17件。赔偿金额合计260922元。

     其中,第二季度出境旅游投诉44件,占受理投诉总量的22.68%;国内旅游投诉150件,湖北哪治癫痫医院占受理投诉总量佳木斯癫痫病效果比较好的77.32%。

     从被投诉对象分析,对旅行社的投诉仍是重点。据统计,第二季度投诉旅行社100件,占投诉总量的51.55%;投诉旅游景区71件,占投诉总量的36.60%;投诉导游领队15件,占投诉总量7.73%;投诉旅游住宿7件,占投诉总量3.61%;投诉旅游餐饮1件,占投诉总量0.52%。

     按投诉类别划分,投诉热点主要集中在:旅行社违反合同,存在违约和违法违规行为;强迫或变相强迫购物,购物退货纠纷;导游领队未尽职责、未达到约定服务标准以及旅游景区服务质量等问题。

     值得关注的是,第二季投诉量大幅增加。2018年二季度比2017年同期增加了96件,同比增加83%;旅行社仍然是投诉重点。主要存在问题是旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

     此外,二季度被投诉较多的企业分别是:北海涠洲岛旅游区9件、大新德天瀑布景区7件、北海康辉国际旅行社有限公司6件、靖西通灵大峡谷景区6件、中国国旅(广西)国际旅行社有限公司5件、广西康辉国际旅行社有限公司4件、北海青年国际旅行社4件,广西壮族自治区中国旅行社3件、广西中国国际旅行社3件、贺州黄姚古镇景区3件。

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