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橱柜售后投诉率高销量和服务水平要成正比

时间:2019-05-06 18:31:27

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橱柜售后投诉率高 销量和服务水平要成正比

2013-09-29 11:18:34

来源:互联网

 

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在眼下橱柜销售量节节攀升的旺季市场,随之而来的售后安装投诉问题也直线增加。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为橱柜消费者的投诉焦点。

【中国建材网】在眼下橱柜销售量节节攀升的旺季市场,随之而来的售后安装投诉问题也直线增加。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为橱柜消费者的投诉焦点。

橱柜售后投诉率高 销量和服务水平要成正比

橱柜售后成为投诉焦点

近日某知名橱柜品牌遭到网友投诉,网友称送货上门时间延迟,上门安装人员态度恶劣,投诉几次售后人员都一直推诿责任,没有采取任何措施。

其实在橱柜的安装环节,延期安装、拖工怠工、偷工减料的事情时有发生。根据中国质量投诉平台调查,2012年橱柜投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来橱柜行业的硬伤。其原因在于企业这几年快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。

业内人士认为,这一方面主要与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

前期销售和客户维护并重

橱柜属于耐用消费品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。如果橱柜企业采取只重视短期利益的低价行为,很难获得持续的发展。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要。

企业应当在售前就做好服务的靠前步,对导购员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。作为品牌企业,不如何治疗癫痫病比较好但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。企业需在售后建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。

目前在橱柜行业也有售后服务做得比较好的企业,率先建立了完善的治成年癫痫要注意哪些数据系统,为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立小儿癫痫病会自己会好不了档案,消费者打电话来就会有记录,这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力,总部会快速安排专卖店的工作人员去,而对于同个月内有相同报修的记录,就会对相应的维修人员经行处罚,这样对消费者而言是种双保障。

橱柜企业只有让售后服务做到有据可依,让消费者感觉如沐春风,才能真正迎来产品创新和品质竞争的新时代。

 

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